Le turnover dans les centres médicaux : comprendre, analyser et agir

Au sommaire : 

Explication et enjeux du taux de rotation du personnel

Le turnover dans les centres médicaux et dentaires en France

Les solutions pour améliorer le turnover dans son cabinet

Explication et enjeux du turnover

Qu’est-ce que le turnover ?

Le turnover, ou taux de rotation du personnel, est un indicateur essentiel pour mesurer la stabilité des équipes dans une organisation.

Dans le cadre de l’entreprise, il fait référence au renouvellement des effectifs sur une période donnée.  Le turnover représente donc la dynamique des départs et arrivées au sein d’une structure, il sert à mesurer la stabilité et l’évolution des équipes.

Les moyennes nationales :

De manière générale, et tous secteurs et tailles d’entreprise confondus, les taux de turnover en France se répartissent ainsi :

Faible turnover : moins de 5%

Turnover moyen : entre 5 % et 15 %

Turnover élevé : au-delà de 15 %

Comment calculer son taux de rotation du personnel ?

La formule classique de calcul du turnover est : (nb d’arrivée sur une période + nb de départs sur la période) / 2 ) / nb de personnes présentes au début de la période, le tout multiplié par 100.

Exemple avec un centre de 150 personne au 1er janvier, avec 20 départs et 25 arrivées : ( (20+25)/2 ) / 150 = 0,15 x 100 = turnover de 15%

Cependant, cette donnée peut être biaisée, notamment dans les entreprises en forte croissance.

Si une structure recrute massivement sans avoir de départs, son turnover complet (départs + arrivées) apparaît artificiellement élevé. De même, dans les petites entreprises, chaque départ ou arrivée représente une part importante de l’effectif, amplifiant le chiffre.

Comment analyser ces chiffres ?

Plutôt que de viser une moyenne nationale, souvent trop générale, il est préférable de :

• Se comparer à des entreprises du même secteur et de taille similaire.
• Suivre l’évolution de son propre turnover d’une année à l’autre (ou d’un trimestre à l’autre) pour déceler des tendances et ajuster sa stratégie RH.

Ces références sont utiles, mais ne remplacent pas une analyse personnalisée et contextuelle.

Comme on peut le voir dans l’exemple ci-dessous, les taux grimpent vite dans les petites structures avec un effectif en croissance.

Le turnover dans les centres médicaux et cabinets dentaires

Un secteur en tension 

Dans les cabinets médicaux, le turnover moyen tourne souvent autour de 30 %, un chiffre supérieur à la moyenne nationale.

Cela s’explique par la nature exigeante du travail, la forte demande de personnel, les rythmes soutenus et les responsabilités importantes.

Relativiser ces chiffres 

Un taux de turnover élevé n’est pas à percevoir comme un échec, mais comme un indicateur qui reflète la réalité d’un secteur sous tension.

De plus, comme nous l’avons vu, les taux élevés de rotation du personnel dans les centres médicaux, s’explique également par la forte croissance de ces structure (qui engendre forcément du renouvellement de personnel), mais aussi par la petite taille de ces entreprises (souvent moins de 100 salariés).

L’essentiel est donc de comprendre ses propres chiffres et de travailler à améliorer les conditions de travail pour attirer et fidéliser les talents.

Les statistiques des clients Timed 

• Aides (orthoptistes, manipulateurs, etc.) : Un turnover de 39 %, avec une augmentation de l’effectif global (+11 %). Ce chiffre reflète des départs mais aussi une évolution des effectifs dans cette fonction, ce qui traduit une croissance des centres, et une demande de ce type de profils. On détecte notamment une forte croissance des postes de manipulateurs radio, des orthoptistes et optométristes (+20%) qui s’explique par l’augmentation de la pratique du travail aidé.

• Secrétaires : Un turnover élevé de 54 %, souvent lié à la charge de travail administrative importante. L’effectif a toutefois augmenté de 11 %, signe d’une dynamique de recrutement. 

• Praticiens (médecins, chirurgiens-dentistes, hors-remplaçants) : Un turnover qui parait important de 32 %, mais qui, quand on l’observe est surtout lié à une augmentation des effectifs (nouvelles entrées) qu’à des sorties. On note une forte augmentation du nombre de praticiens (+28 %), indiquant un besoin accru de professionnels et une forte croissance des cabinets.

Ce qu’on peut en déduire :

• Les chiffres montrent une dynamique de recrutement active mais aussi des défis de rétention, notamment pour les postes de secrétaires médicales . Les cabinets médicaux doivent travailler sur leur politique RH globale pour améliorer ces statistiques.
• Le turnover élevé n’est pas systématiquement une donnée négative, car il peut simplement traduire une forte croissance, encore plus dans les structures de petites taille (-70 salariés). Néanmoins, cela reste un point de départ pour réfléchir à des solutions durables concernant l’acquisition et la rétention des talents.

Pourquoi se comparer à soi-même et à son secteur ?

Suivre l’évolution de son turnover d’une année à l’autre permet de déceler des progrès ou, au contraire, des problématiques à traiter.

Comparer ses chiffres à ceux de structures similaires aide à se positionner et à identifier les bonnes pratiques à adopter

Les solutions pour améliorer son turnover

1. Bien recruter

Recruter dans le secteur de la santé peut vite devenir un véritable casse-tête : manque de candidats disponibles, profils spécifiques à trouver, et une concurrence importante entre les structures pour attirer les meilleurs talents.

La mission est encore plus stratégique dans un contexte où la qualité des soins repose directement sur des équipes compétentes et stables.

C’est ici que l’externalisation du recrutement prend tout son sens.

Confier cette mission à des experts permet de se concentrer sur son activité principale, tout en bénéficiant d’un regard professionnel sur les données du marché.

Ces cabinets spécialisés, comme Med & Jobs, comprennent les spécificités du secteur de la santé et disposent des outils et des réseaux nécessaires pour trouver les bons profils, rapidement et efficacement.

Pourquoi externaliser votre recrutement ?

Externaliser le recrutement, c’est avant tout un gain de temps et d’efficacité. Cela permet de s’appuyer sur des spécialistes qui :

• Identifient les bons talents : grâce à une connaissance fine des métiers et des besoins spécifiques du secteur.
• Simplifient le processus : du tri des candidatures à la sélection finale, tout est pris en charge de manière rigoureuse.
• Accèdent à des ressources privilégiées : leurs bases de données et réseaux professionnels offrent une portée bien plus large qu’un recrutement interne.

Cette approche est particulièrement utile pour les structures de santé, où chaque erreur de recrutement peut avoir des conséquences importantes, que ce soit sur la continuité des soins ou sur la dynamique des équipes.

Les bonnes pratiques pour recruter efficacement

Le recrutement dans le secteur médical ne se limite pas à une simple annonce publiée sur un site d’emploi. Il s’agit de trouver des professionnels qui correspondent non seulement aux exigences techniques du poste, mais aussi aux valeurs et à la culture de la structure.

Un cabinet expert, comme Med & Jobs, travaille main dans la main avec ses clients pour :

• Comprendre leurs attentes précises.
• Proposer des profils qualifiés et compatibles avec leur environnement.
• S’assurer que le processus est fluide, rapide et adapté à chaque situation.

Adopter de bonnes pratiques reste essentiel pour maximiser le succès d’un recrutement :

• Rédiger des offres claires et engageantes : attirez les candidats en mettant en avant les atouts du poste et de la structure.
• Prioriser les soft skills : au-delà des compétences techniques, l’adhésion aux valeurs de l’équipe est essentielle.
• Valoriser la marque employeur : une communication transparente et des perspectives d’évolution sont des leviers pour séduire les meilleurs talents.

2. Retenir les talents

Pour limiter le turnover, il est indispensable d’améliorer la qualité de vie au travail (QVT) :

• Offrir des avantages adaptés aux besoins des équipes, comme des primes, des congés supplémentaires ou des ??.
• Valoriser les efforts et être à l’écoute, notamment par des retours réguliers et une meilleure proximité avec l’équipe dirigeante.
• Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel en encourageant la montée en compétences.
• Renforcer la cohésion d’équipe avec des événements réguliers et une bonne ambiance de travail.
• Renforcer la marque employeur pour attirer et fidéliser des talents en communiquant sur les valeurs, la mission et l’environnement de travail unique de votre structure.

Une bonne solution SIRH, aide aussi à optimiser ces aspects, en simplifiant la gestion des équipes, en offrant de la transparence et de l’autonomie, et en rendant les informations RH plus accessibles.

Conclusion

Maîtriser le turnover, c’est avant tout comprendre ses causes et les replacer dans leur contexte.

Plutôt que de viser des chiffres à tout prix, il est essentiel de travailler sur une stratégie RH adaptée aux besoins de son entreprise et des équipes.

Avec de bonnes pratiques et des outils spécialisés, les centres médicaux peuvent transformer le turnover en une opportunité d’amélioration continue et offrir un environnement de travail stable et attrayant.